Introduction
Auto-évaluation
Module 1 : Présentation des conflits
- Les enjeux et mécanismes des conflits
- L’impact des mots et des attitudes dans les conflits
- Différencier l’agressivité et la violence
Module 2 : Conscience de soi, conscience de l’autre
- Conscience de soi, conscience de l’autre
- Conscientiser son propre comportement face au conflit
- Top 3 de vos comportements défensifs
Module 3 : Son attitude dans le conflit
- Quelle attitude adoptez‐vous en situation de conflit ?
- La posture d’écoute
Module 4 : Optimiser ses relations interprofessionnelles
- Les différents types de personnalité (process communication)
- Prendre conscience de ce que l’on dit au‐delà des mots
- Quel style de management ?
- Donner du feedback aux équipes
- Quels sont vos messages contraignants ?
- Le triangle dramatique (concept Karpman)
- Être assertif (communication non violente)
- La synchronisation
Module 5 : Mise en place de solutions positives et pérennes
- Mettre en place un plan d’action
- La résolution de problème
- Aborder chaque problème en opportunité
- La stratégie de Disney
- Construire des valeurs communes
- Un environnement professionnel apaisé
Conclusion : Le mot de la fin
Questionnaire de satisfaction
